Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Dryvera vinden we het belangrijk om je hoogwaardige producten en een goede winkelervaring te bieden.

Wij bieden een vrijwillig retourrecht van 14 dagen. Als je jouw bestelling meer dan 14 dagen geleden hebt ontvangen, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen. De producten moeten bovendien in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Neem voordat je een artikel retourneert contact op met onze klantenservice via support@dryvera-be.com en lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.

1. Annulering van een bestelling

Als je bestelling al is betaald, maar nog niet voor verzending wordt verwerkt, kun je een annulering aanvragen.

Transactiekosten van het verkoopplatform of de betalingsdienstaanbieder kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Zodra de bestelling voor verzending wordt verwerkt of al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Wil je het artikel toch retourneren, volg dan de onderstaande retourprocedure.

2. Retourvoorwaarden

Wij accepteren retouraanvragen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de klant de goederen heeft ontvangen.

Na het verstrijken van deze termijn kunnen wij geen retouraanvragen meer accepteren.

Geretourneerde artikelen moeten:

• ongebruikt en ongewassen zijn;

• volledig en in de originele verpakking worden teruggestuurd;

• alle originele accessoires bevatten;

• alle labels en handleidingen bevatten;

• samen met de factuur of het bestelnummer worden geretourneerd.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• artikelen die gebruikt, beschadigd, vuil of voorzien van geuren zijn;

• artikelen waarbij accessoires of onderdelen ontbreken;

• artikelen waarvan de staat wederverkoop belemmert of onmogelijk maakt.

Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren wanneer niet aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Stuur producten niet rechtstreeks naar de fabrikant terug.

3. Retourkosten

Wij nemen de retourkosten uitsluitend voor onze rekening in de volgende gevallen:

• het product heeft een aantoonbaar kwaliteitsgebrek;

• er is een verkeerd product geleverd.

De klant moet het gebrek of de verkeerde levering documenteren met duidelijke foto's of video's en deze naar support@dryvera-be.com sturen.

Na beoordeling en bevestiging van de situatie ontvang je van ons de benodigde retourinstructies. In gerechtvaardigde gevallen vergoeden wij redelijke retourkosten.

Bij een retour om de volgende redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant:

• persoonlijke redenen, bijvoorbeeld wanneer het product niet bevalt, per ongeluk verkeerd is besteld of niet aan persoonlijke verwachtingen voldoet;

• een onjuist of onvolledig afleveradres;

• weigering van de levering;

• het niet tijdig ophalen van het pakket bij een afhaalpunt.

Belangrijk: Als de retourzending niet met een traceerbare verzendmethode wordt verstuurd, of als het product door onvoldoende verpakking beschadigd raakt of verloren gaat, kunnen wij hiervoor geen verantwoordelijkheid aanvaarden. In dat geval kan een terugbetaling worden geweigerd.

4. Terugbetalingsprocedure

Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en de kwaliteitscontrole is afgerond, wordt de terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode, bijvoorbeeld:

• creditcard;

• PayPal;

• Klarna.

Afhankelijk van de bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstaanbieder kan het enige extra tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is.

5. Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

Als je de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn hebt ontvangen, volg dan onderstaande stappen:

1. Controleer je betaalrekening of rekeningoverzicht.

2. Neem contact op met je bank of de gebruikte betalingsdienstaanbieder, bijvoorbeeld je creditcardmaatschappij, PayPal of Klarna.

3. Vraag na of de terugbetaling al is geregistreerd of nog wordt verwerkt.

Heb je daarna nog vragen, neem dan contact met ons op via support@dryvera-be.com. Wij helpen je zo snel mogelijk verder.

6. Omruilvoorwaarden

Wij accepteren een omruiling in principe alleen wanneer:

• het product een duidelijk aantoonbaar kwaliteitsgebrek heeft;

• het product tijdens het transport beschadigd is geraakt.

Het vervangende product moet in principe hetzelfde model en dezelfde uitvoering zijn als het oorspronkelijk bestelde product.

Stuur binnen 48 uur na ontvangst van de goederen duidelijke foto's of video's naar support@dryvera-be.com om een omruiling aan te vragen.

Meldingen die later worden ingediend, kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.

Bij een omruiling om persoonlijke redenen, bijvoorbeeld vanwege een verkeerde uitvoering of een foutieve bestelling, zijn alle verzendkosten voor rekening van de klant.

Een reeds omgeruild product kan niet opnieuw worden omgeruild, tenzij er sprake is van een aantoonbaar kwaliteitsgebrek.

7. Geschenken en promotieartikelen

Als de bestelling een gratis geschenk of promotieartikel bevat, moet dit samen met het hoofdproduct worden geretourneerd.

Als het geschenk of promotieartikel niet wordt teruggestuurd, kan de overeenkomstige waarde ervan van de terugbetaling worden afgetrokken.

Als de bestelling uitdrukkelijk als geschenk is gemarkeerd, kan na een succesvolle retourzending een tegoed of cadeaubon aan de ontvanger worden verstrekt.

Als de bestelling niet als geschenk is gemarkeerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd aan de persoon die de oorspronkelijke betaling heeft verricht.

Alle gratis geschenken worden beschouwd als promotieartikelen en maken geen deel uit van de reguliere productprijs.

Voor beschadigde, verloren of niet meer beschikbare promotionele geschenken bestaat in principe geen recht op vervanging of financiële compensatie.

8. Retouradres

Het geldige retouradres moet vóór elke retourzending bij onze klantenservice worden opgevraagd.

Stuur geen goederen terug zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Niet-goedgekeurde retourzendingen kunnen worden geweigerd. In dat geval kan geen terugbetaling worden verwerkt.

Belangrijk: Het retouradres kan afwijken van het afzenderadres dat op het oorspronkelijke pakketlabel staat.

Gebruikelijk retouradres

Ontvanger:
GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED

Bedrijfsnummer:
77503239

Adres:
Room 1019B, 10/F
Lai Man Building
61–63 King Yip Street
Kwun Tong
Hongkong

Stuur voordat je een retourzending verstuurt een e-mail naar support@dryvera-be.com met de volgende informatie:

• je bestelnummer;

• de reden voor de retour;

• foto's van het product, de accessoires en de originele verpakking;

• indien van toepassing foto's of video's van het vastgestelde gebrek.

Wacht vervolgens op onze bevestiging en de gedetailleerde retourinstructies.

De retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een bevestigd kwaliteitsgebrek of aantoonbaar verkeerde levering.

Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

De oorspronkelijke verzendkosten worden in principe niet terugbetaald.

Als een vervangende levering als gevolg van een fout van de klant wordt teruggestuurd, vertraagd wordt geleverd of niet wordt opgehaald, zijn wij niet verantwoordelijk voor daaruit voortvloeiende kosten of verliezen.

De duur van een retourzending kan variëren afhankelijk van het land van verzending, de vervoerder en de gekozen verzendmethode.

Wij raden sterk aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en voor zendingen met een hogere waarde een transportverzekering af te sluiten.

Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer totdat de retourprocedure volledig is afgerond.

Zonder geldig bewijs van aflevering kunnen wij de ontvangst van een retourzending niet garanderen.