Verzendbeleid

A. Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden. Weekenden en feestdagen zijn hiervan uitgezonderd.

B. Levertijd

De geschatte levertijd bedraagt 5 tot 7 werkdagen.

De totale levertijd bedraagt in de regel niet meer dan 14 dagen.

C. Verzendmethode

Bestellingen worden per luchtvracht vervoerd.

De uiteindelijke levering wordt uitgevoerd door een lokale bezorgdienst.

D. Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending binnen België aan.

E. Onjuist of achteraf gewijzigd afleveradres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Een onjuist of onvolledig adres, evenals een latere wijziging van het afleveradres, kan extra verwerkings- of verzendkosten met zich meebrengen.

Als je een fout in je afleveradres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@dryvera-be.com.

Zodra een bestelling al wordt verwerkt voor verzending of reeds is verzonden, is het mogelijk dat het afleveradres niet meer kan worden gewijzigd.

Bestelbevestiging

Alle bestellingen worden binnen 24 uur na ontvangst per e-mail bevestigd. Weekenden en feestdagen zijn hiervan uitgezonderd.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een aparte verzendbevestiging.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer.

Met dit trackingnummer kun je de actuele verzendstatus van je bestelling volgen.

Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de eerste trackinginformatie bij de vervoerder beschikbaar is.

Mijn bestelling staat als geleverd, maar ik heb niets ontvangen

Als je bestelling twee dagen na de bezorgbevestiging nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@dryvera-be.com.

Vermeld in je bericht de volgende gegevens:

• je volledige naam;
• je bestelnummer;
• het trackingnummer;
• je volledige afleveradres.

Wij controleren vervolgens de verzendstatus en helpen je bij het onderzoeken van de levering.

Controleer vooraf ook:

• je brievenbus;
• de ingang van je woning;
• een mogelijke veilige afleverplaats;
• je buren;
• een nabijgelegen afhaalpunt.

Beschadigde levering

Als je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@dryvera-be.com.

Stuur ons daarbij de volgende informatie:

• je bestelnummer;
• een beschrijving van de schade;
• foto's van de buitenverpakking;
• foto's van het verzendlabel;
• foto's van het beschadigde product;
• foto's van de volledige inhoud van de levering.

Bewaar het product en de originele verpakking totdat wij de situatie hebben beoordeeld.

Wij beoordelen de situatie op basis van de beschikbare informatie en doen ons best om een passende oplossing te bieden.

Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Als een pakket niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald of zonder voorafgaande afspraak wordt geweigerd, kan de zending naar de afzender worden teruggestuurd.

Eventuele extra verzend-, retour- of verwerkingskosten kunnen worden ingehouden op een mogelijke terugbetaling.

Vertragingen bij de levering

In uitzonderlijke gevallen kunnen vertragingen ontstaan door douaneafhandeling, drukte bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.

Wij doen ons best om je bij aanzienlijke vertragingen te informeren en te helpen bij het controleren van de verzendstatus.

Contact

Heb je nog vragen over de levering? Neem dan contact met ons op via:

support@dryvera-be.com